Trocas e devoluções

Você tem o prazo de 7 dias corridos para trocar ou devolver um produto a contar do dia em que o recebeu. Não importa o motivo, basta se certificar de que nos fez saber do seu arrependimento ou problema dentro deste prazo, disponibilizamos o formulário de contato do site, nosso telefone e WhatsApp para esta finalidade, em todos eles respondemos em até 2 dias úteis quando se trata de troca ou devolução de um produto da Cristal Presente.

Nem todo produto tem uma reposição rápida de estoque e, por isso, na maioria dos casos, vamos preferir devolver o valor em crédito na sua conta do site, assim você pode usa-lo para comprar um outro produto ou solicitar o saque para sua conta bancária.

Confira seu produto no momento da entrega, certificando-se de que o produto não está quebrado, amassado, riscado ou com avarias, o nosso prazo para devolução em caso de defeito é o mesmo.

Para todo caso de devolução, todos os itens/acessórios que foram enviados com o produto devem ser devolvidos, e, exceto no caso de defeito, a caixa do produto não pode ter sido violada.

Recusa no momento da entrega

Nem todas nossas alternativas de entrega permitem que o produto retorne para nós, por isso, em caso de recusa da entrega, por favor, consulte o entregador e, caso não seja possível, faça uma foto do produto e entre em contato o mais rápido possível. Seguem abaixo alguns motivos pelo qual você pode se recusar a receber:

  • A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
  • Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
  • Número de itens entregues é diferente dos itens da composição do pedido.

Como funciona a devolução

Depois de entrar em contato conosco, vamos informar detalhadamente o procedimento de devolução. Lembre-se apenas de que o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e, exceto em caso de defeito, sem violação do lacre original do fabricante.

Algo muito importante é que você deve enviar a Nota Fiscal (DANFE) junto com o produto, caso tenha extraviado, você pode nos solicitar uma segunda via e imprimir em sua casa. A nota fiscal é essencial para alguns tipos de transporte.

Posso devolver na loja física? Se você comprou um produto pelo site e quer devolver, não precisa de cerimônia, basta levar o produto com a nota fiscal para um dos nossos funcionários na área de Expedição da loja Cristal Presentes na Asa Norte, ele dará o prosseguimento no processo de troca como se você tivesse comprado na loja!

Prazo total para conclusão do processo de troca e/ou reembolso

Na maioria das vezes vamos preferir devolver o valor em crédito no site, esta devolução se dará em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto. Assim que disponibilizado o crédito no site, você pode solicitar o reembolso por meio de depósito bancário em uma conta em que o titular tenha o mesmo CPF do cadastro que efetuou a compra. Em caso de conta bancária conjunta, serão necessárias comprovações adicionais.

Arrependimento da compra antes do recebimento

Se você se arrepender da compra e nos notificar a tempo do produto não ter sido enviado, nós podemos tentar estornar o valor pago. Isso é possível em caso de pagamento por cartão de crédito, e os prazos dependerão da processadora de pagamentos e da administradora de cartão de crédito, e este processo pode demorar consideravelmente.